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        中国人寿95519客户专线每天接听电话6.6万余通

        程竹 中国证券报·中证网

          中证网讯(记者 程竹)“每个格子间里,每位客户服务代表,她们统一工装、头戴耳麦、始终面带微笑,一边倾听,一边应答,一边敲击键盘认真记录办理!奔钦呷涨笆档刈叻弥泄耸95519客户联络中心,映入眼帘的是一片繁忙而有序的工作场景,以及此起彼伏的应答声和敲击键盘的噼啪声。

          据中国人寿相关人员介绍,由于岗位特殊,全系统客户联络中心实行全年24小时无休电话服务,每天接听的各种服务需求电话量6.6万余通。白天高峰期,平均每15分钟有超4500通电话,具体到个人,最高一天可能接到120个电话。在超负荷的工作体量之下,联络中心依然井然有序,客户服务代表们凭着扎实的业务基础,做到了耐心解答、认真记录、及时派单,人工接通率达98.99%,客户满意度达98.17%。

          目前,中国人寿95519从提供传统语音服务的呼叫中心升级为集电话、APP、官微、短信、电子邮件、信函等多触点、多元化服务的多媒体客户联络中心。中国人寿95519客户服务专线多项服务功能进行了全新升级。其中包括:全国客户统一受理,客户在全国任何地区拨打95519均可查询保单,坐席直接受理解答,客户无需重新拨打当地95519;集团客户无感转接,中国人寿集团内客户拨打95519可由坐席直接一键转接,真正做到“一个客户,一个国寿”;智能语音导航服务,通过自然人机交互,实现语音识别、语意理解、语音合成,一声直达诉求;关爱老人适老服务,为老年人延续传统服务模式,对于65周岁以上老年客户拨打95519客户服务专线,可直接转接人工客服;新单回访形式多样,方便快捷的电子化回访已覆盖各种形式投保的新单,短信验证码、人脸识别等多种举措确;胤谜媸敌,保障客户的权益。

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