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        减少消费者选择焦虑 银行App爱“瘦身”更爱财富管理

        欧阳; 中国证券报·中证网

          建设银行龙支付App日前宣布将下线并关停服务。今年以来,已有多家银行对旗下App进行了瘦身或整合。同时,多家银行近期升级手机银行App,重点强化了财富管理服务功能。

          业内人士认为,作为银行线上触客的入口,未来手机银行运营重点之一便是提升财富管理能力。

          部分银行App下架

          12月24日,建设银行龙支付App发布《关于龙支付App(个人版)迁移的公告》称,龙支付App将于2021年12月27日从各大应用商店下线,龙支付App将无法下载,龙支付App功能不再更新。后续将逐步关停各项服务,龙支付App将无法注册、登录及使用。龙支付所有功能、权益、场景可通过中国建设银行App和建行生活App中的龙支付?榧绦褂。

          龙支付App下线不是个例。今年以来,还有多家银行对旗下App进行了瘦身或整合。邮储银行10月发布公告称,自11月17日起,将停止邮储生活App注册及支付服务;自12月22日起,将停止邮储生活App全部服务,并关闭邮储生活App下载入口。该App是邮储银行所搭建的泛生活服务平台,于2020年9月推出。

          兴业银行8月宣布于2021年10月11日终止“兴业企业银行”App服务,相关功能已迁移至该行“兴业管家”App。

          秦农银行首席研究员董希淼表示,在数字化转型的“焦虑”之下,一些银行开发出多款App,这容易造成银行内部数据信息的割裂,用户选择起来也很困难。而且部分App开发完上线部署之后,后续的维护运营少有跟进!笆只凶⒉嵊没亢苤匾,如果注册用户活跃度非常低,注册用户数量多的意义就不大了,而且还占用了很多资源!

          某银行业分析人士表示,银行对手机App进行整合,将不同功能手机应用程序整合到一起,可以为客户提供一站式金融服务,有助于银行整合后台服务资源,着力提升服务质量与客户消费体验,也有助于减少消费者选择“焦虑”问题。

          注重财富管理服务

          在部分银行App瘦身、整合的同时,还有多家手机银行App在近期更新版本,优化、增添了多项功能,其中重点强化了财富管理服务。

          光大银行日前发布的手机银行9.0全新推出了投资榜单、投资分析等决策支持服务,提升资产配置服务能力。同时,新版手机银行进一步丰富定制化移动财富管理服务,在标准版、财富版、简爱版基础上全新推出私行专版,囊括全系列私行货架展示,支持私行理财经理线上实时互动。

          招商银行此前发布的App10.0版本推出了“招财号”财富开放平台、财富投研平台等全新?。其中,“招财号”旨在向优质资管合作机构开放基于招商银行App的各项运营功能,不同机构可以围绕自己的经营需求进行灵活配置。C端客户可以在“基金讨论区”发声,与招行和资管机构互动。

          提升精细化管理能力

          多位业内人士认为,当前零售转型仍是银行业大势所趋,财富管理则是重中之重。作为银行线上触客的入口,手机银行App的重要性不言而喻。

          招商银行有关负责人表示,银行App产品在追求大财富管理道路上仍然存在诸多痛点。以招商银行为例,其本身在财富管理方面有一些自身积淀,而App在数字化方面也有一定积淀,如何将财富管理和金融科技上的积淀融合在一起,这是值得思考的问题。此外,在外部竞争环境方面,银行还面临互联网金融公司兴起以及资管机构等多方面的挑战。

          光大银行金融市场部分析师周茂华认为,未来手机银行运营重点之一便是提升财富管理能力。随着居民财富增长、消费升级,人们理财投资理念正在变化,银行App应思考如何为客户创造更多价值,提升银行中间业务收入。此外,还应提升服务创新能力,为客户提供丰富的金融产品与场景,满足多元化、个性化体验。

          “做大资产管理规模(AUM)就是要尽可能获客、提升客户黏性、进行精细化管理,这对银行财富管理能力、提升客户服务体验及银行精细化管理等方面都提出更高要求!敝苊。

          在董希淼看来,手机银行应加强日常运营,中小型银行不要贪大求全,多余的App该合并的合并,该归类的归类。在激发用户活跃度方面,如果银行能接入一些高频场景,则有助于提升活跃用户。比如,接入交通出行、电商、外卖等方面服务。另外,建立线上和线下协同联动的机制,也有助于进一步提升用户活跃度。

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